Over het mandaat
Voor een grote organisatie in de energiesector in Brussel zoek je als Team Lead Senior Incident Analyst het 2LIS-team aan. Dit team bestaat uit consultants die incidenten analyseren voor de domeinen Structure, Rectification, Measure en Cross. Het gaat om transactionele verwerking en berichtenuitwisseling in CMS. Batchverwerking, zoals billing en settlement, en BI-rapportering vallen erbuiten. Je zorgt dat het hele team volgens dezelfde afspraken en kwaliteitsnormen werkt en stemt af met de Domain Lead en de Service Delivery Manager. Je werkt nauw samen met problem- en change-analisten, het IT-vendorteam, Functional Domain Leads en marktpartijen zoals netbeheerders. De opdracht vraagt minstens twee dagen per week aanwezigheid op kantoor, met af en toe extra aanwezigheid of verplaatsingen naar andere locaties wanneer dat nodig is.
Verantwoordelijkheden
- Het 2LIS-team coördineren en bewaken dat het volgens dezelfde operationele afspraken en kwaliteitsnormen werkt
- Incidenten grondig analyseren, de impact op systemen en marktpartijen bepalen en waar mogelijk zelf oplossen
- Workarounds opstellen, documenteren en uitvoeren
- Kennis delen binnen het team en de kennisdatabank actueel houden met oplossingen
- Terugkerende incidenten groeperen en doorgeven aan het problem- en changeteam voor probleemanalyse
- Incidentoplossing coördineren met de IT-vendor en marktpartijen via bilaterale en multilaterale overleggen
- Functionele en technische problemen helder uitleggen aan klanten en IT-leveranciers
- Statusrapportering opleveren en onboarding en offboarding van teamleden opvolgen
Must-haves
- Aantoonbare ervaring in een gelijkaardige functie als incident analist, bijvoorbeeld business analist of functioneel analist, met workarounds en recovery-acties