Service Manager (managed cybersecurity services)

Over het mandaat

Voor een Belgische overheidsinstelling zoek je als ervaren Service Manager aan klantzijde de governance van een managed cybersecurity-dienst op. Je organiseert beslissingen, verduidelijkt verantwoordelijkheden en zorgt ervoor dat afspraken, risico's, wijzigingen, incidenten en afhankelijkheden traceerbaar worden opgevolgd. Je vervangt daarbij niet de technische teams, de leverancier of de onafhankelijke controlefuncties. De opdracht loopt van 9 november 2026 tot 31 december 2027 en wordt deeltijds uitgevoerd, in de buildfase ongeveer 0,2 tot 0,4 FTE. Je werkt in Brussel en deels op afstand, met meer aanwezigheid tijdens workshops, tests en go-lives. Je werkt een Target Operating Model, RACI, runbooks en ITSM-processen uit en zorgt voor een gecontroleerde overdracht naar een toekomstige interne functiehouder.

Verantwoordelijkheden

• Governanceworkshops leiden over het Target Operating Model, RACI, toegangsmodel, wijzigingen, incidenten en escalaties
• Beslissingen voorbereiden, documenteren en laten valideren door de bevoegde instanties
• Overlegorganen, mandaten, frequenties, agenda's en escalatiemechanismen definiëren en onderhouden
• Optreden als klantcontact voor de Service Delivery Manager van de leverancier en interne stakeholders
• ServiceNow-omgeving en bijhorende processen documenteren en klant- en leverancierprocessen op elkaar afstemmen
• Servicereviews organiseren, KPI's en SLA's analyseren en verbeterplannen opvolgen
• Acties, mijlpalen, risico's en afhankelijkheden tussen work packages opvolgen en rapporteren aan het management
• Voorbereiding van tests, productiegang, operationele acceptatie en overdracht naar run coördineren, inclusief kennisoverdracht

Must-haves

• Minstens 6 jaar ervaring in IT-servicemanagement, IT-governance, operations of cybersecurity
• Minstens 5 jaar recente ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of gelijkwaardige rol aan klantzijde
• Aantoonbare ervaring met managed services met SLA's, KPI's, servicereviews en leveranciersgovernance
• Praktijkervaring met ITSM-processen: incidenten, problemen, wijzigingen, aanvragen, releases, configuratie en continue verbetering
• Expert in ITIL 4 en servicelifecyclemanagement; goede kennis van ServiceNow of een gelijkwaardige ITSM-tool
• Ervaring met het opstellen of valideren van een TOM, RACI, runbooks en escalatiemodel
• Ervaring in een complexe cybersecurity-omgeving met meerdere leveranciers en stakeholders; goed begrip van SOC, SIEM, SOAR, MDR, kwetsbaarheidsbeheer, IAM en PAM/PIM
• Kennis van NIS2 en ISO 27001; goede beheersing van Frans en/of Nederlands en van de andere taal, plus professioneel Engels

Nice-to-haves

• ITIL 4 Managing Professional, ITIL Expert of gelijkwaardig
• ISO 27001 Lead Implementer of Lead Auditor
• ServiceNow-, COBIT-, Prince2- of PMP-certificaat of gevorderde Agile-ervaring
• Ervaring bij de Belgische federale overheid, in een G-Cloud-omgeving of bij een overheidsopdracht voor managed cybersecurity-diensten