Over het mandaat
Als Service Desk Specialist behandel je IT-problemen en vragen van eindgebruikers en beheer je werkstations en randapparatuur. Je werkt gestructureerd en klantgericht, registreert incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen correct en volgt ze op. Je stelt eerst de juiste vragen om oorzaak, context en impact te begrijpen voordat je naar een oplossing zoekt. De organisatie zit in een transformatietraject waarin de komende jaren een nieuw service management platform wordt ingevoerd. Je denkt mee over nieuwe processen en werkwijzen en over de praktische inrichting van het platform. Je draagt ook bij aan de uitrol en adoptie ervan. De functie is volledig on-site in Dessel, zonder mogelijkheid tot thuiswerk.
Verantwoordelijkheden
- Eindgebruikers ondersteunen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
- Hardware- en softwareproblemen diagnosticeren en oplossen
- Incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen registreren, analyseren en opvolgen volgens de afgesproken processen
- Meedenken over de inrichting, optimalisatie en implementatie van processen in het toekomstige service management platform
- De uitrol van nieuwe werkwijzen en tools binnen de organisatie ondersteunen
- Oplossingen documenteren en terugkerende problemen signaleren
- Bestaande werkwijzen kritisch evalueren en haalbare verbeteringen voorstellen
- Werkstations en randapparatuur beheren en inventaris en stock actueel houden
Must-haves
- Minstens 8 jaar ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of end-user supportfunctie
- Ervaring met ITSM- of ticketsystemen en goed inzicht in service management processen
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van processen in een servicedeskomgeving
- Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties