Over het mandaat
Voor een grote organisatie met een omvangrijke enterpriseomgeving en complexe SAP-integraties zoeken we een ervaren SAP CRM Support Consultant. Je onderhoudt, ondersteunt en ontwikkelt de SAP CRM-omgeving en de bijbehorende interfaces verder, en bewaakt de continuïteit van bedrijfsprocessen binnen Customer Service, Sales en Marketing. Je combineert diepgaande SAP CRM-kennis met sterke analytische vaardigheden en werkt nauw samen met business stakeholders, key users, technische teams en offshore ontwikkelaars. Je behandelt incidenten, problemen en wijzigingen end-to-end, stelt specificaties op en neemt deel aan projecten en agile trajecten. Je werkt in Brussel, met bereidheid om tot 5 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn, afhankelijk van de projectbehoeften.
Verantwoordelijkheden
- Beheren, ondersteunen en optimaliseren van de SAP CRM-applicatie en de bijbehorende interfaces
- End-to-end behandelen van incidenten, problemen, service requests en change requests
- Analyseren van functionele en technische problemen en uitwerken van duurzame oplossingen
- Opstellen van functionele en technische specificaties voor ontwikkelteams
- Uitvoeren van SAP CRM-customizing en configuratiewijzigingen
- Uitvoeren en coördineren van unit-, integratie- en regressietesten
- Ondersteunen van Customer Service-processen zoals contactcenters, klachtenbeheer, betwistingen en boeteverwerking
- Beheren van masterdata en integraties, en begeleiden van key users, samen met offshore teams voor bugfixes en uitbreidingen
Must-haves
- Meer dan 3 jaar ervaring in applicatieonderhoud en applicatieondersteuning
- Recente, aantoonbare hands-on ervaring met SAP CRM gedurende de afgelopen 3 jaar
- Expert in SAP CRM 7.0 en CRM Web UI, met ervaring in customizing en configuratie