Over het mandaat
Een grote organisatie in de energiesector zet een nieuw incidentteam op voor de service van haar CMS- en PPP-applicaties. De IT-dienstverlening is uitbesteed. Het team ondersteunt marktpartijen zoals leveranciers, transmissienetbeheerders en distributienetbeheerders (DGO's), volgens het ITIL-framework. Je werkt in de Pre-domeinen Structure, Rectification, Measure en Cross, dus transactionele verwerking en berichtenuitwisseling. Batchverwerking, billing, settlement en BI-rapportering vallen erbuiten. Je analyseert incidenten grondig, bepaalt de impact en werkt waar mogelijk een herstelactie of workaround uit. Je stemt de oplossing af met de IT-leverancier en de marktpartijen, onder meer via bilaterale en multilaterale overlegmomenten. Je deelt kennis binnen het team, voedt de kennisdatabank en geeft feedback aan het problem- en changeteam. Je werkt minstens twee dagen per week op kantoor in Brussel, met af en toe verplaatsingen naar andere locaties. Het team start met ongeveer 8 FTE en kan groeien tot maximaal 13 FTE.
Verantwoordelijkheden
- Incidenten grondig analyseren en de impact bepalen op de systemen van de klant, de DGO's en leveranciers
- Workarounds en herstelacties opstellen, documenteren en uitvoeren
- Functionele en technische problemen helder uitleggen aan klanten en IT-leveranciers
- Incidentoplossingen en marktpartijen coördineren met de IT-leverancier, via bilaterale en multilaterale overlegmomenten met DGO's
- Kennis delen binnen het team en de kennisdatabank up-to-date houden
- Regelmatig feedback geven aan het problem- en changeteam zodat terugkerende incidenten gegroepeerd worden voor probleemanalyse
- Serviceprocedures voor incidenten en problemen volgen en de kwaliteit bewaken
- Statusrapportering opleveren en meewerken aan onboarding en offboarding van teamleden
Must-haves
- Minstens 5 jaar aantoonbare ervaring als functioneel analist, met uitwerking van business en functionele requirements, procesmodellering en BPMN