Over het mandaat
Voor een grote organisatie in de Belgische energiemarkt zoek je als Junior Incident Analyst mee aan een tweedelijns incidentteam. Het team behandelt incidenten in de berichtenuitwisseling en transactionele verwerking van de centrale marktapplicaties, binnen de domeinen Structure, Rectification, Measure en Cross. Batchverwerking, facturatie en BI-rapportering vallen buiten de scope. De dienstverlening verloopt volgens het ITIL-raamwerk. Je analyseert incidenten grondig, bepaalt de impact op de systemen en op netbeheerders en leveranciers, en lost incidenten op waar dat kan. Waar nodig werk je workarounds uit en voer je ze uit. Je coördineert de oplossing met IT-leveranciers en marktpartijen, deelt kennis met het team en geeft feedback aan de problem- en changeteams. Je werkt minstens twee dagen per week op locatie in Brussel, en soms is meer aanwezigheid of verplaatsing naar andere locaties nodig.
Verantwoordelijkheden
- Incidenten grondig analyseren en de impact bepalen op systemen, netbeheerders en leveranciers
- Incidenten zelf oplossen waar mogelijk
- Workarounds opstellen, documenteren en uitvoeren
- Functionele en technische problemen helder uitleggen aan gebruikers en IT-leveranciers
- Oplossingen delen met collega's en de kennisdatabank actueel houden
- Terugkerende incidenten bundelen en doorgeven aan het problem- en changeteam voor probleemanalyse
- Afstemmen met IT-leveranciers en marktpartijen, onder meer via bilaterale en multilaterale overleggen
- Serviceprocedures volgen, kwaliteitscontrole uitvoeren en statusrapporten opleveren
Must-haves
- Aantoonbare ervaring als functioneel analist
- Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting, zoals Business of IT
- Nederlands of Frans op niveau C1
- Engels op niveau C1
- Goede kennis van SQL