Over het mandaat

Voor een grote organisatie in de energiesector zoeken we een incident analyst voor een tweedelijns incidentteam. Het team ondersteunt de CMS- en PPP-toepassingen, die volgens het ITIL-raamwerk worden beheerd, en werkt binnen de domeinen Structure, Rectification, Measure en Cross. Het gaat om transactionele verwerking en berichtenuitwisseling. Batchverwerking, billing, settlement en BI-rapportering vallen erbuiten. Je analyseert incidenten grondig, bepaalt de impact op de systemen en op netbeheerders en leveranciers, en werkt waar mogelijk een herstelactie of workaround uit. Je legt oplossingen vast in de kennisbank, deelt ze met collega's en geeft feedback aan het problem- en changeteam. Je werkt nauw samen met de IT-leverancier, de domeinverantwoordelijken en de Service Delivery Manager. Je werkt in principe minstens twee dagen per week op kantoor in Brussel, met af en toe verplaatsingen naar andere locaties.

Verantwoordelijkheden

• Functionele en technische problemen helder uitleggen aan gebruikers en IT-leveranciers
• Incidenten grondig analyseren en de impact op systemen, netbeheerders en leveranciers bepalen
• Workarounds en herstelacties opstellen, documenteren en uitvoeren
• Oplossingen delen met het team en de kennisbank up-to-date houden
• Regelmatig feedback geven aan het problem- en changeteam zodat terugkerende incidenten gegroepeerd worden voor probleemanalyse
• Serviceprocedures voor incidenten en problemen volgen en kwaliteitscontroles uitvoeren
• Incidentoplossing coördineren met de IT-leverancier en marktpartijen via bilaterale en multilaterale overleggen
• Statusrapportering opleveren en de onboarding- en offboardingprocedures volgen

Must-haves

• Minstens 3 jaar aantoonbare ervaring als functioneel analist
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol met incidentanalyse, workarounds of herstelacties, bijvoorbeeld als business analist of functioneel analist
• Minstens 3 jaar ervaring in het uitwerken van business- en functionele vereisten, inclusief procesmodellering met BPMN en procesoptimalisatie
• Aantoonbare ervaring met het schrijven, aanpassen en uitvoeren van SQL-queries
• Aantoonbare ervaring met incident- of ticketingtools zoals TopDesk, Jira, ServiceNow of Atlassian
• Aantoonbare ervaring met Azure DevOps en het schrijven van user stories
• Nederlands of Frans op niveau C1
• Zeer goede kennis van het Engels op niveau C1

Nice-to-haves

• Aantoonbare ervaring met een projectmethodiek
• ITIL Foundation-certificaat, of bewijs dat je de opleiding volgt
• Scrum Master- of Product Owner-certificaat, of bewijs dat je de opleiding volgt
• Ervaring met het beheer van externe partijen, waaronder IT-dienstverleners
• Goede kennis van de tweede landstaal op niveau B2
• Minstens 1 jaar kennis van de Belgische energiemarkt
• Minstens 1 jaar kennis van de Message Exchange-domeinen Structure, Rectification, Measure en Cross
• Ervaring met het coördineren van en communiceren met externe partijen in de utilitysector, zoals netbeheerders en leveranciers

Wat de werkgever biedt

• Een opdracht binnen een gestructureerd incidentteam met junior, medior, senior en expertprofielen
• Introductie in CMS en de MIG-domeinen als je minder dan 5 jaar sectorervaring hebt
• Hybride werken, minstens twee dagen per week op kantoor in Brussel
• Overdracht en opleiding voor nieuwe teamleden