Over het mandaat

Je versterkt het team IT-Exploitatie van een grote organisatie in Schaarbeek. Dit team zorgt ervoor dat de volledige IT-infrastructuur, zowel software als hardware, in productie wordt gebracht en blijft draaien. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en registreer en los je tickets op. Daarnaast installeer en beheer je desktopomgevingen, pc-hardware en randapparatuur, en configureer je smartphones. Je rapporteert aan het team- en diensthoofd en werkt klantgericht. Je werkt overdag in een voltijds regime, met glijdende werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerk. Occasioneel weekend- of avondwerk kan nodig zijn.

Verantwoordelijkheden

• Eerstelijnsondersteuning aan gebruikers via de helpdesk
• Tickets registreren, vervolledigen, prioriteren en doorsturen naar andere teams
• Eerstelijnstickets zelf oplossen
• Helpen verzekeren van de permanentie
• Desktopomgevingen van gebruikers installeren en beheren
• Pc-hardware en randapparatuur installeren en beheren
• IT-inventaris en stock beheren
• Smartphones configureren en uitreiken

Must-haves

• Minstens 60 maanden voltijdse ICT-ervaring, waarvan minstens 48 maanden als servicedeskmedewerker
• Ervaring met servicedesktools (bv. Omnitracker) en CMDB-beheer
• Kennis van Windows 11, Office 2016 of recenter, Office 365, Windows Deployment Services en SCCM
• Kennis van Windows Active Directory: users, computers, DHCP, DNS, DFS, filebeheer en group policies
• Ervaring met Citrix en VMware virtuele machines
• Ervaring met mobiel devicebeheer (bv. Mobile Iron of Intune) en VPN (DirectAccess of Always On VPN)
• Basiskennis ITIL Service Support en netwerken
• Nederlands op CEFR-niveau C2 en duidelijke telefonische communicatie

Nice-to-haves

• Rijbewijs B en bereidheid tot verplaatsingen
• Kennis van procedures zoals ITIL en COBIT

Wat de werkgever biedt

• Locatie: Schaarbeek
• Thuiswerk mogelijk
• Voltijds (100%), dagprestaties met glijdende werktijden
• Geschat volume van 960 uur per persoon