IT Operations Manager

Over het mandaat

Voor een groeiende internationale B2B-dienstverlener in Antwerpen-Noord zoeken we een IT Operations Manager die operationele stabiliteit kan combineren met structurele verbetering. De organisatie telt meerdere vestigingen en is sterk afhankelijk van betrouwbare IT. Werkplekken, netwerken, cloudplatformen en bedrijfskritische applicaties moeten beschikbaar en veilig blijven. Tegelijk staan verschillende moderniseringsprojecten op de planning. Je neemt de leiding over een team van negen medewerkers binnen service desk, workplace en infrastructure. Daarnaast stuur je externe technologiepartners aan. De basis is aanwezig, maar er is ruimte om processen, verantwoordelijkheden en rapportering verder te professionaliseren. Je zorgt ervoor dat incidenten correct worden opgelost, maar kijkt vooral naar de oorzaken achter terugkerende problemen.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het interne IT Operations-team
• Bewaken van de beschikbaarheid, prestaties en veiligheid van de IT-omgeving
• Professionaliseren van incident-, problem-, change- en assetmanagement
• Vastleggen en opvolgen van operationele KPI’s en servicelevels
• Coördineren van grotere incidenten en bewaken van duidelijke communicatie
• Beheren van Microsoft 365, Azure, identity, endpoints en hybride infrastructuur
• Standaardiseren van werkplekken, processen en technologie over verschillende vestigingen
• Aansturen van externe leveranciers en bewaken van contracten en prestaties
• Coördineren van projecten rond cloud, netwerkvernieuwing en cybersecurity
• Opstellen en testen van disaster recovery- en continuïteitsplannen
• Rapporteren over operationele prestaties, risico’s, capaciteit en verbeterinitiatieven

Must-haves

• Minstens zeven jaar ervaring binnen IT Operations, infrastructuur of service delivery
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van een intern IT-team
• Grondige kennis van Microsoft 365, Azure, identity en endpointmanagement
• Ervaring met hybride infrastructuur- en netwerkomgevingen
• Ervaring met leveranciersmanagement en operationele IT-contracten
• Ervaring met incident-, problem- en changemanagement
• Vermogen om structuur te brengen zonder onnodige bureaucratie te creëren
• Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om rustig te handelen tijdens incidenten
• Professionele kennis van Nederlands en Engels

Nice-to-haves

• Kennis van ITIL
• Kennis van ISO 27001 of NIS2
• Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID
• Ervaring met business continuity en disaster recovery
• Ervaring binnen een organisatie met meerdere operationele vestigingen
• Ervaring met IT-servicemanagementplatformen en operationele rapportering

Wat de werkgever biedt

• Je krijgt een vaste managementfunctie
• Een bedrijfswagen
• Jaarlijkse bonus
• Een netto-onkostenvergoeding
• Maaltijdcheques
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering
• Wettelijke vakantiedagen aangevuld met 12 ADV-dagen.
• De werkregeling is hybride, met gemiddeld drie dagen per week op locatie.